Não é a primeira vez que O MUNICIPIO apura reclamações de usuários da Neoenergia/Elektro sobre as condições de atendimento oferecidas no prédio da concessionária, localizado na rua Getúlio Vargas, no Centro de São João da Boa Vista.
A maioria das queixas parte de pessoas idosas, que precisam aguardar na fila por mais de 30 minutos para serem atendidas.
O ex-diretor de Habitação da Prefeitura, Alencar Aguiar Neto, presenciou a situação e relatou o episódio na rede social. “Uma vergonha. Mais de 20 pessoas de pé numa fila imensa aguardando sua vez. Já falei para o prefeito desse descaso dessa companhia com seus consumidores, não adiantou”, revoltou-se.
Procurado pela reportagem, Alencar esclareceu a publicação, na qual mencionou o prefeito Vanderlei Borges de Carvalho (PSD). “Na verdade, ele oficiou a Neoenergia, que respondeu: ‘as instalações são ótimas, apenas em alguns momentos de muita demanda as pessoas ficam em pé e no sol’”, relatou, referindo-se à resposta que teria sido dada pela Neoenergia.
Uma munícipe comentou que as faturas não têm chegado aos consumidores, principalmente aos idosos, que enfrentam dificuldades de acesso à internet. “Tenho vários vizinhos com esse problema”, contou. “Antes, a conta chegava pelo correio. Depois, passaram a emiti-la na hora da leitura, o que estava dando certo. Agora, tem que ir buscar. Mania de [mexer] no que está dando certo”, reclamou outra usuária.
MEDIDAS
Ex-vereador, Alencar afirmou que também levaria o problema à Câmara Municipal. “Nossos cidadãos têm o direito de serem tratados com mais dignidade. Se não der certo, vou acionar o Ministério Público”, advertiu. “Certamente, a Neoenergia tem recursos para fornecer dependências decentes”, completou.
PROMESSA
Diante das reclamações, a Neoenergia se posicionou ao O MUNICIPIO alegando que a partir da próxima semana haverá um sistema de triagem”.
Aqueles que procurarem a unidade para emissão de segunda via de conta, por exemplo, serão direcionados ao totem de autosserviço. Os que apresentarem outras demandas serão encaminhados aos guichês”, garantiu.
FATURAS
Com relação à falta de entrega das contas de energia, o esclarecimento da Neoenergia é de que os casos relatados devem ser analisados individualmente. “A empresa reforça que os consumidores que não receberem a fatura devem comunicar a situação pelos canais oficiais de atendimento.
O cliente não precisa se deslocar até uma loja para obter a segunda via da conta: o documento pode ser solicitado pelo WhatsApp (19) 2122-1696”, justificou. A responsável afirmou que a Central de Atendimento está disponível pelo contato 0800 701 0102. (M.G)
