Por Ana Paula Fortes
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A Ouvidoria de São João da Boa Vista, canal oficial de comunicação entre a população e a prefeitura, está passando por uma reestruturação para fortalecer o diálogo com os munícipes e agilizar respostas às solicitações. As mudanças incluem desde melhorias no acolhimento das demandas, até cobranças mais rigorosas aos departamentos municipais.
O QUE MUDA?
Até o ano passado, a Ouvidoria não aplicava políticas públicas de integração direta com a população, segundo a atual gestão. Agora, o foco será no acolhimento humanizado das manifestações como denúncias, reclamações, sugestões e elogios e também no acompanhamento mais ágil das respostas. Uma das principais novidades será a verificação presencial in loco de casos complexos.
Para urgências como árvores caídas, animais mortos em vias públicas ou situações que exigem ação imediata da Defesa Civil, as solicitações serão encaminhadas diretamente aos setores responsáveis, sem passar por etapas burocráticas. “O sistema classifica a urgência e cobramos prioridade na resolução”, explicou a prefeitura.
MAIS FUNCIONÁRIOS
Atualmente, a Ouvidoria conta com três funcionários e um estagiário, que lidam com mais de 70 solicitações diárias. Apesar do esforço, a equipe reconhece a necessidade de ampliar o quadro e já há planos para contratação de novos servidores. “Estamos nos desdobrando, mas precisamos de reforço para garantir um atendimento ainda mais eficiente”.
COMO REGISTRAR UMA MANIFESTAÇÃO?
O cidadão pode entrar em contato por WhatsApp, telefone, e-mail, presencialmente, site da prefeitura (saojoao.sp.gov.br, na aba Ouvidoria/SIC) ou aplicativo e-Ouve. É possível optar pelo anonimato ao usar o site ou app, mas, nesses casos, não há retorno sobre o andamento. Já quem fornece dados (como e-mail ou telefone) recebe atualizações até a conclusão do processo.
No prédio do Gabinete da Prefeitura, o atendimento é por ordem de chegada, com prioridade para idosos, gestantes e pessoas com necessidades especiais. A média é de dez a 15 atendimentos diários.
PASSO A PASSO
A Ouvidoria faz a triagem, checa informações e encaminha ao departamento responsável. O prazo padrão para resposta é de 30 dias, que podem ser prorrogáveis por mais 30. Já a solução da denúncia dependerá do cronograma do setor responsável.
ATRASO
A gestão atual herdou um histórico de atrasos em serviços essenciais. “A falta de zeladoria é um desafio. Os pedidos de poda de árvores estão sem atendimento desde 2021. Estamos priorizando a redução desse déficit”. No período de chuvas, as demandas por limpeza urbana chegam a aumentar 40%.
CANAIS
O atendimento telefônico é feito pelo número 0800 7730156, enquanto o contato via WhatsApp pode ser realizado pelo número (19) 99604-5961. Para quem prefere o meio eletrônico, a Ouvidoria também recebe mensagens pelo e-mail [email protected] e pelo site E-Ouve.
O atendimento presencial acontece na rua Antonina Junqueira, 195 – Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
