Por Bruno Manson
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Criado para garantir proteção e defesa aos consumidores, o Procon de São João da Boa Vista (SP) tem sofrido com a falta de investimentos do governo estadual, o que tem acarretado na demora do atendimento e, consequentemente, em uma série de queixas por parte da população que procura a unidade.
Em contato com o jornal O MUNICIPIO, um leitor, que preferiu não identificar-se, relatou as dificuldades que tem encontrado para ser atendido pelo órgão. “Tentem ligar lá e agendar para tentar resolver algo? Só fazem agendamento para daqui um mês no mínimo! Como pode um consumidor que precisa de ajuda com a Vivo [operadora de telefonia móvel], a Elektro [Neoenergia (concessionária de energia elétrica)] ou a Sabesp [Companhia de Saneamento Básico do estado de São Paulo], esperar um mês só para poder ser atendido? A pessoa vai ficar um mês esperando sem força [energia elétrica], água, telefone?”, questionou o sanjoanense, inconformado com a situação.
De acordo com ele, tamanha demora estaria acontecendo pela falta de funcionários. “Segundo os poucos que trabalham lá [Procon], isto acontece por falta de gente, já que o mesmo está aos cacos”, comentou. “Este órgão, o Procon, deveria ser uma prioridade para os cidadãos, principalmente, os mais necessitados que tentam buscar uma ajuda e não conseguem!”, observou o consumidor.
RESPONSABILIDADES
O Procon é vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania, a qual detém as responsabilidades básicas do funcionamento deste órgão nos municípios do Estado de São Paulo. Normalmente, as prefeituras arcam com parte das necessidades para o funcionamento da unidade nas cidades.
Em São João da Boa Vista, a administração municipal cedeu alguns servidores e paga o aluguel do imóvel que abriga a instituição, situado na rua Dr. Teófilo Ribeiro de Andrade, nº 295, no Centro.
“Nós temos notado, de alguns anos para cá, uma redução no quadro de funcionários e da estrutura funcional, a qual a Prefeitura tem tentado suprir, na medida do possível, uma vez que a responsabilidade do órgão é da Secretaria da Justiça e Cidadania”, explicou o chefe de Gabinete, José Fernando Bruno.
“Como [ocorre em] todo órgão público, de uma forma geral e, principalmente, os vinculados aos governos do Estado ou federal, tem tido um aumento de demanda muito grande. Esses departamentos não têm se atualizado na velocidade necessária e com isso, em muitas ocasiões, causam prejuízo ao município no atendimento”, completou.
EM BUSCA DE SOLUÇÃO
Diante do problema, a Prefeitura de São João afirma que já começou a trabalhar na identificação das necessidades para melhor aparelhar o Procon. “As ideias, de imediato, que estamos trabalhando é a mudança do local, que realmente não é um imóvel confortável para o trabalho e nem para o atendimento, para evitar formação de fila e etc”, afirmou Bruno. “Estamos analisando, inclusive, levar o Procon para um espaço, mais ou menos, no estilo do Poupatempo”, revelou.
Além disso, o chefe de Gabinete destaca que a administração municipal pretende fazer um incremento de funcionários dentro de um convênio com o Procon-SP, para assegurar a destinação de mais servidores para a unidade sanjoanense. “Estamos em entendimento com o próprio Procon em São Paulo, para que ele nos envie pessoal e assim fazer um equilíbrio entre os funcionários cedidos pela Prefeitura e os efetivos do órgão”, adiantou o chefe de Gabinete.
“Na nossa administração, nós conseguimos um carro, via Procon, para que eles [funcionários da unidade sanjoanense] pudessem fazer as investigações e andar pela cidade fazendo as normativas e acompanhamentos de alguma relação ou denúncia. Esse é um grande ganho, mas precisamos acertar ainda com a entidade uma melhor estrutura funcional, na qual estamos trabalhando nesse sentido”, finalizou.
