Dia 27 de novembro é uma das datas mais aguardadas pelos consumidores do País: é a Black Friday, dia que inaugura a temporada de compras com significativas promoções em muitas lojas.
Para que o consumidor não seja surpreendido e consiga o desconto esperado, deve, desde já, preparar a lista de compras e pesquisar pelos preços dos produtos desejados. E não é para menos, já que as vendas crescem neste período, mas o número de denúncias recebidas pelos órgãos de proteção ao consumidor também impressiona. A maioria diz respeito aos ‘descontos maquiados’ que muitas empresas oferecem para atrair o público. Só em 2019, o Procon-SP aplicou cerca de R$ 300 milhões em multas a estabelecimentos por essa razão.
“Uma das maiores reclamações dos consumidores durante a Black Friday envolve lojas que, pouco antes da promoção, aumentam os preços para que o desconto concedido na data comemorativa pareça maior”, afirmou o gerente da Associação Comercial (ACE), Raphael Medeiros.
Ele também explica que essa prática, além de desonesta, não contribui em nada com o crescimento da empresa. “Em vez de aumentar as vendas, afasta os clientes e ainda pode gerar uma imagem ruim para o seu negócio”.
DESAFIO DAS ESTIMATIVAS
Segundo a ACE, estimar os resultados do evento que vai acontecer é um desafio. Em meio à pandemia, os consumidores buscam evitar aglomerações, varejistas têm receio de fazer grandes estoques e o cenário ainda é de incertezas. Mesmo assim, é importante estar preparado para fazer mais negócios e conquistar, neste período, clientes que podem voltar o ano todo. Por isso, a Associação Comercial preparou algumas dicas para os empresários.
Medeiros destacou que uma das principais orientações é anunciar os produtos disponíveis para entrega imediata, especialmente na loja física.
“Reforçar a importância de um bom atendimento nunca é demais, afinal, todo o esforço para atrair o público à sua loja pode ser em vão se, no estabelecimento, ele não encontrar o que espera e precisa”, pontuou.
DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA
O gerente da Associação Comercial faz outro alerta: “todo mundo sabe que, na Black Friday, os descontos são o principal atrativo para o público. No entanto, você precisa ter em mente que seus concorrentes também vão oferecer preços baixos. O que a sua empresa pode fazer para se diferenciar?”. Segundo ele, as possibilidades de agregar benefícios à compra são diversas, como sorteios, cartão fidelidade, degustação, horário de atendimento estendido e vendas adicionais (do tipo ‘leve 3 e pague 2’).
Ele explicou que trabalhar campanhas nas redes sociais é interessante porque, além da possibilidade de grande alcance do público, permite publicar conteúdos de diversos tipos.
“Isso é fundamental, não só para essa data, mas para o ano todo. Trabalhe com postagens, divulgação de ofertas, atenda às dúvidas dos clientes sobre os preços e também crie anúncios para a data”, disse.
