ANA LAURA MORETTO
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Clientes da Up New Laser procuraram o jornal O MUNICIPIO para relatar dificuldades com os serviços de depilação a laser contratados em São João da Boa Vista. As reclamações incluem cancelamentos, falta de retorno e orientação para procurar a unidade de Espírito Santo do Pinhal para realizar as sessões.
A proprietária, Simone Jonas de Souza, afirma que a clínica não encerrou as atividades e que os atendimentos devem ser retomados após uma reestruturação.
Uma cliente que frequenta a empresa há cerca de dois anos contou que contratou dez sessões para as axilas após encontrar uma promoção nas redes sociais. Ela tinha horário marcado para 5 de outubro, mas recebeu mensagem informando que não seria atendida em São João e que poderia ir à unidade de Pinhal. A cliente disse que não queria viajar para outra cidade e não recebeu retorno após explicar que havia contratado o serviço em São João.
Outra consumidora relatou que comprou, em julho, um pacote de dez sessões para a filha, por cerca de R$ 2.000. A primeira sessão ocorreu, mas a segunda, marcada para 2 de outubro, não. Segundo ela, não houve resposta às tentativas de contato pelo WhatsApp e ao ir ao endereço da clínica, não encontrou ninguém. A cliente disse que decidiu cancelar a compra, feita no cartão de crédito.
“Eu fiquei sabendo pelos bastidores que uma pessoa falou que já não estava trabalhando mais lá e que era para entrar em contato direto com a empresa, que agora é em Pinhal”, relatou.
As queixas também aparecem nas redes sociais. Outra cliente escreveu.
“Já paguei tudo e fiz só duas sessões. No WhatsApp de Pinhal ninguém responde. Eu pretendo ir atrás, quero meu dinheiro de volta”. Outros consumidores relataram sessões pendentes e falta de retorno. Na mesma postagem, a empresa respondeu: “A Up não está fechada! Não é golpe, só chamar pelo WhatsApp para realizar o agendamento”.
Em resposta à reportagem, Simone afirmou que a empresa mantém unidades em São João e Pinhal. Segundo ela, houve falhas na organização dos atendimentos em São João enquanto concentrava esforços na outra unidade. A proprietária reconheceu que não acompanhou adequadamente os agendamentos e as mensagens.
Simone afirmou que a unidade não foi fechada definitivamente, mas teve os atendimentos interrompidos para resolver problemas hidráulicos, reorganizar o espaço e contratar e treinar funcionários. A previsão informada por ela era retomar os atendimentos na segunda-feira (26).
A proprietária disse que a equipe começou a responder às mensagens acumuladas e organizar os agendamentos. “Eu quero entregar para eles aquilo que a gente vendeu, aquilo que a gente prometeu. Eu quero entregar resultado, eu quero entregar um bom atendimento”, declarou.
Simone afirmou que quem precisa agendar sessões ou solicitar cancelamentos pode procurar a clínica das 8h às 20h, na rua Oscar Pirajá Martins, 640, Jardim Santo André, ou entrar em contato pelo telefone (19) 98246-6225.
