Uma pequena parte dos moradores do Jardim São Paulo, em São João da Boa Vista, relatou dificuldades para pagar as contas de energia devido à falta de entrega das faturas em papel. As críticas pelo serviço feitas à reportagem apontam que a situação estaria ocorrendo mesmo com a proximidade das datas de vencimento.
pelos canais oficiais (Marcelo Gregório/O MUNICIPIO)
Ao menos três moradores da rua Dr. Jordano Paulo Silveira contaram que há três meses não recebem as faturas. Eles reclamaram que precisam ir até à agência na rua Getúlio Vargas, no centro de São João. Um deles é o motorista José Anir. “É só aqui no nosso lado que não está vindo, porque lá do lado do [bairro] Pratinha está vindo”, criticou.
Uma aposentada contou que o agente de medição da Neoenergia Elektro, empresa responsável pelo fornecimento de energia, teria explicado que a ausência das faturas seria em razão de um problema na máquina utilizada para a emissão. “Eu perguntei [ao agente] por que não entregou, e ele disse que é porque estava arrumando as maquininhas, mas vai entregar”, falou.
A dona de casa M.M., residente na mesma rua, lembrou que dois agentes fazem a leitura dos medidores de energia nas residências. “Um sobe do lado direito e o outro desce do lado esquerdo. Aqui na minha vizinha também não foi entregue a fatura. Algumas casas receberam e outras não”, assegurou.
Indagada sobre uma possível alteração na forma de entrega para os moradores do Jardim São Paulo e sobre o motivo de as faturas não terem sido entregues, a concessionária garantiu que não identificou falhas operacionais no bairro mencionado. Apenas orientou que, em caso de problemas relacionados ao acesso à conta, que os clientes procurem pelos canais oficiais para atendimento.
No entanto, as reclamações se estendem às pessoas idosas com dificuldades do deslocamento até a agência da Neoenergia, na região central. Acerca da situação, a empresa certificou que há outras possibilidades para a obtenção da fatura. “O cliente pode acessar a conta através dos canais oficiais de atendimento: WhatsApp: (19) 2122-1696 e site: www.neoenergia.com/sp”, recomendou. Outra possibilidade é para que o consumidor solicite a segunda via pelo mesmo número divulgado. Sobre questões de fornecimento de energia ou outras ocorrências, a Neoenergia reforçou que a Central de Atendimento ao Cliente está disponível pelo telefone: 0800 701 01 02. (M.G)
