A prestação de serviços da Elektro Distribuidora de Energia vem sendo alvo de muitas críticas pelos clientes. O número de reclamações registradas contra a fornecedora está cada vez maior.
Segundo dados do site ‘Reclame Aqui’, canal onde o consumidor pode relatar as insatisfações com as empresas, até a última segunda-feira (19) 1.171 reclamações foram realizadas contra a Elektro; 933 foram respondidas e 238 não tiveram retorno algum.
A reportagem do O MUNICIPIO entrou em contato com o sanjoanense, economista e aposentado João Batista de Moraes, que tem um imóvel na cidade, e que no início de julho foi desocupado pelo inquilino. Desde então, tenta transferir a titularidade da conta para ele mesmo, mas encontra dificuldades.
“Eu não sei mais o que fazer, estou tentando desde julho a transferência por meios digitais, já que em minha casa são três pessoas com comorbidades e inclusas no grupo de maior risco para a Covid-19”, desabafou.
Moraes tentou de diversas formas solucionar o problema, mas ainda não obteve êxito.
“Inicialmente consultei o site da Elektro para me inteirar dos procedimentos. Lá encontrei instrução de que os documentos exigidos para transferência deveriam ser encaminhados por e-mail. Fiz isso e recebi resposta automática informando que o canal foi desativado e que o atendimento seria feito por WhatsApp, isso no dia 7 de agosto, e desde então venho tentando via WhatsApp, chat, app e nada funciona”, reclamou.
NOVO ESPAÇO
De acordo com nota publicada no site oficial da Elektro, desde o dia 8 de setembro o espaço de atendimento ao cliente em São João da Boa vista está à rua Getúlio Vargas, 259, no centro da cidade.
“O novo espaço é climatizado e tem capacidade para atender maior número de clientes por dia e oferece os seguintes serviços: ligação nova, alteração de data de vencimento da conta, troca de nome do titular, pedido de desligamento da unidade consumidora, entre outros”, diz o comunicado.
Segundo Nilton Rio, gerente comercial da Elektro, “a mudança de endereço trouxe mais conforto e comodidade aos clientes, e foi priorizada a escolha de um local de fácil acesso”.
CANAIS DE ATENDIMENTO
A nota publicada ainda diz que os clientes podem esclarecer dúvidas por WhatsApp, situação que João Batista de Moraes não está conseguindo realizar. “O aplicativo evita o contato presencial e, consequentemente, o risco de contágio pelo novo coronavírus para clientes. Após acessar a ferramenta pelo número (19) 2122 1696, o cliente também dispõe de mais de 50 serviços, sem a necessidade de deslocamento”, finaliza o aviso.
