Atendendo às normas do Ministério da Saúde, os bancos e as cooperativas de crédito têm adotado novos procedimentos para coibir a concentração de pessoas em suas unidades. As ações restringem o acesso às agências com o intuito de combater a pandemia do novo coronavírus (Covid-19).
Para minimizar os riscos de contaminação, a Caixa Econômica Federal passou a funcionar em horário diferenciado – das 10h às 14h – e restrito apenas aos casos que não podem ser tratados pelo atendimento telefônico ou pelos aplicativos do banco para celular e demais serviços digitais. O banco está realizando a abertura antecipada em uma hora de 1.619 agências – inclusive em São João da Boa Vista – exclusivamente para os atendimentos de pessoas que fazem parte de grupo de risco.
A Caixa recomenda o uso dos serviços oferecidos por meio de seus canais digitais e de telesserviço. Além de acesso à movimentação bancária através da internet e celular, o banco reforçou o atendimento em canais remotos, como a Agência Digital, Telesserviço e WhatsApp.
Os clientes podem ser atendidos para serviços selecionados pelo WhatsApp Caixa por meio do número 0800-726-8068. Utilizando o CPF, ele pode contatar a agência para atendimento dos serviços do pacote de medidas disponibilizadas, como o pedido de renegociação de dívidas, renovação de contratos de Penhor e solicitação de pausa de até 60 dias nas parcelas de empréstimos comerciais e habitacionais.
Também já está funcionando via WhatsApp o atendimento da Agência Digital para todos os clientes correntistas e poupadores da Caixa. Através da digitação da agência e número da conta, eles são direcionados para atendimento na sua agência de forma remota.
BANCO DO BRASIL
O Banco do Brasil (BB) também está orientando seus clientes para que utilizem todos os meios disponíveis para resolver tudo sem sair de casa e evitar o contato social.
Em relação aos beneficiários do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), a orientação é que avaliem algumas ações antes de procurar uma agência. O BB destaca que cartão de benefício do INSS faz compras, portanto, não é preciso ter o dinheiro em mãos para efetuar negócios. Basta usar a função débito nos estabelecimentos. A senha que será utilizada não muda.
Outra alternativa é utilizar o aplicativo BB no celular, internet ou usar outros meios de pagamento – como cartão de débito e crédito.
Somente em caso de necessidade, o usuário deve procurar os terminais eletrônicos, bancos 24 horas ou correspondentes bancários mais próximos de sua residência. Nesta hipótese, deve-se evitar horários de grande fluxo e manter distância de até dois metros da próxima pessoa.
Já as pessoas que necessitarem falar com o banco sem sair de casa podem usar o Whatsapp (61) 4004-0001 ou ligar para a central por meio do telefone 0800-729-0001.
PROVA DE VIDA
Atualmente o Bando do Brasil não está realizando a Prova de Vida. O INSS não bloqueará os benefícios daqueles que não cumprirem essa norma nos próximos 120 dias. Neste período, a orientação é que o beneficiário não vá até a agência para essa finalidade, pois o BB não está fazendo Prova de Vida.
SICREDI UNIÃO PR/SP
A cooperativa de crédito Sicredi União PR/SP também está fazendo sua parte para evitar a propagação da doença. Como Sistema Cooperativo, a instituição atende às necessidades de seus associados, contribuindo para manter a atividade econômica. Diante disso, foram adotadas alternativas para contribuir para a redução do contágio e que, ao mesmo tempo, auxiliar para o cumprimento da missão da cooperativa.
O Sicredi está à disposição dos associados para analisar as necessidades de prorrogação do vencimento de dívidas nesse período de redução da atividade econômica. Serão analisados caso a caso, visando encontrar a melhor alternativa para cada cooperado.
A cooperativa mantém suas linhas de crédito ativas com o objetivo de dar suporte aos associados e à manutenção da atividade econômica. Além disso, seus meios eletrônicos de atendimento – caixas automáticos, internet banking e aplicativo – são completos e permitem a realização da maior parte das operações sem a necessidade de ida às agências, reduzindo a exposição. A recomendação é que os associados façam uso desses canais, assim como aos canais telefônicos que podem ser utilizados para tirar dúvidas.
