O turismo é um dos setores que já estão sentindo os primeiros reflexos da pandemia do novo coronavírus (Covid-19). Dados divulgados pela Abav Nacional (Associação Brasileira de Agências de Viagens) apontam que neste mês houve uma taxa de cancelamentos de viagens de 85%. Além de lidar com pedidos de reembolso, a receita tem sido próxima a zero nos últimos dias em alguns casos.
Em São João da Boa Vista, o empresário Gustavo Pereira, responsável pela agência Gustavo Tour, está se adequando a esta nova realidade. A empresa tem entrado em contato com todos seus clientes que têm viagens de embarques até o dia 19 de abril. Já algumas viagens rodoviárias terão datas remarcadas – transferindo, provavelmente, para setembro, com o intuito de oferecer tempo para os clientes se programarem e conseguirem novas datas. “Para nós é uma questão nova. Estamos seguindo as orientações do Ministério da Saúde e demais órgãos”, comentou.
De acordo com ele, a recomendação do Ministério do Turismo é que todas as viagens sejam adiadas até então. Diante disso, a Gustavo Tour adiou algumas viagens rodoviárias e está seguindo as regras das companhias e das operadoras em relação às viagens aéreas. “A ordem é remarcar as viagens que foram atingidas de imediato”, disse.
Buscando alternativas
Gustavo explica que mesmo nas viagens rodoviárias – que são operadas 100% pela empresa –, nem todo o dinheiro fica com a agência, uma vez que é responsável pelas reservas em hotéis, transporte, guias, traslados, entre outros serviços. “Nós vamos fazendo os pagamentos. No entanto, também dependemos dessas outras empresas ressarcirem o dinheiro para que possamos fazer o estorno ou adiar”, detalhou. “Por isso que estamos pedindo para que sejam remarcadas as viagens, para que também o setor não seja atingido. Tentamos remarcar e também entrar em acordo com o cliente para ver outra data possível ou até mesmo outra viagem que queira ir”, relatou.
Futuro
Com este panorama, ele afirma que a orientação das companhias aéreas é que as agências comecem a trabalhar o segundo semestre – a partir de agosto e setembro – para futuras vendas no setor aéreo. “Os cruzeiros cancelaram algumas viagens internacionais também. E seguimos com o cronograma trabalhando 2021. Estamos trabalhando com grupos que irão sair ano que vem”, informou.
Gustavo destaca que é importante a conscientização das pessoas diante da dificuldade que o setor está passando neste momento. Apesar de estar com as portas fechadas – em atendimento ao decreto municipal – a Gustavo Tour está a disposição dos clientes, oferecendo informações e atendimento por meio de suas redes sociais e pelo WhatsApp. “A gente não gostaria de cancelar viagem nenhuma, mas por motivo de força maior e para manter a integridade física de nossos passageiros e colaboradores temos que tomar essas medidas”, frisou.
CVC
Em contato com o jornal, a assessoria de imprensa da CVC Corp relatou que também está realizando ajustes nas programações de viagens, seguindo o cenário de reduções de voos, de fechamentos de hotéis, suspensão de passeios e restrições de trânsito impostos por governos ao redor do mundo. “Nossas equipes já estão em contato com nossos clientes, mesmo para passageiros que ainda não cancelaram ou remarcaram as viagens, de forma que possam se programar para uma oportunidade futura e aproveitar a viagem de forma tranquila e segura”, informou a empresa.
